سياسة الضمان والإرجاع Policy
إخلاء المسؤولية
المحتوى المعروض في هذه الصفحة مقدّم لأغراض إعلامية عامة ولا يُعدّ استشارة قانونية. وهو مبني على الممارسات الشائعة في قطاع التصنيع للتعاملات بين الشركات (B2B). ننصح بشدة بمراجعة هذا المحتوى من قِبل مستشار قانوني مؤهل لضمان الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في نطاق اختصاصكم.
ما تغطيه هذه السياسة
تسري سياسة الضمان والإرجاع هذه على جميع منتجات إضاءة المسرح الاحترافية المصنّعة والمباعة من قِبل شركة Guangdong Golden Monkey Technology Co., Ltd. (GDMonkey) — بما في ذلك الموفينج هيد، وكشافات LED Par، وأضواء البيم، وتأثيرات الليزر، وكشافات الواش، ومعدات الإضاءة المتحكّم بها عبر DMX والتي تُشحن من مصنعنا في مقاطعة بينغيوان، ميتشو، مقاطعة قوانغدونغ، الصين.
نتعامل حصرياً في معاملات B2B بين الشركات. تخضع عملية الشراء لاتفاقية الشراء الرسمية أو الفاتورة المبدئية المؤكدة بين شركتكم وشركتنا. توضح هذه الصفحة إطار الضمان والإرجاع القياسي لدينا؛ وتسود الشروط المحددة في اتفاقيتكم الموقّعة في حال وجود أي اختلاف.
تغطية الضمان القياسية
فترة الضمان
24 شهراً
من تاريخ الشحن
اختبار ما قبل الشحن
48h
اختبار تقادم بالحمل الكامل
نسبة الفحص
100%
فحص وظيفي لكل وحدة
جميع منتجات إضاءة المسرح من GDMonkey مشمولة بـضمان 24 شهراً من تاريخ الشحن، يغطي عيوب المواد والتصنيع في ظل ظروف التشغيل العادية. كل وحدة تغادر مصنعنا بعد اختبار تقادم بالحمل الكامل لمدة 48 ساعة وفحص وظيفي بنسبة 100% — لذا الأعطال التي نغطيها هنا هي الحالات النادرة التي تظهر بعد الاستخدام الميداني المطوّل، وليس الوحدات التالفة عند الوصول. (الوحدات التالفة عند الوصول DOA تُعالج بشكل منفصل ضمن إجراءات الإرجاع أدناه.)
ما يشمله الضمان
- أعطال درايفر LED ومزود الطاقة في ظل ظروف التشغيل المقنّنة
- عيوب لوحات PCB والمكونات الإلكترونية غير الناتجة عن زيادة الجهد أو التيار الكهربائي المفاجئ
- الأعطال الميكانيكية في محركات Pan/Tilt، ودوّارات الجوبو، ومجموعات عجلة الألوان في ظل دورات التشغيل العادية
- أعطال لوحة اتصالات DMX ودوائر التحكم
- تدهور شريحة LED بما يتجاوز 30% فقدان في شدة الإضاءة خلال فترة الضمان (مقاساً وفق المواصفات الفوتومترية الأصلية)
- عيوب الهيكل والبنية — التشقق أو الالتواء أو فشل العوازل في الحاويات المصنّفة IP في ظل الظروف البيئية المقنّنة
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن إدخال جهد كهربائي خاطئ أو ارتفاعات التيار المفاجئة أو التركيب الكهربائي غير السليم
- الأضرار المادية الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو دخول المياه في أجهزة غير مصنفة بدرجة حماية IP أو التركيب غير السليم
- قطع الاستهلاك الطبيعي: مراوح التبريد، الفيوزات، الموصلات، والكابلات الخارجية
- التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة أو فك المكونات المغلقة
- الأضرار الناتجة عن التشغيل خارج نطاق التصنيفات البيئية المعتمدة (الحرارة، الرطوبة، درجة الحماية IP)
- التآكل الشكلي الذي لا يؤثر على أداء الجهاز (خدوش سطحية، علامات طلاء طفيفة ناتجة عن المناولة)
إجراءات التالف عند الوصول (DOA)
إذا وصلت وحدة غير عاملة أو بها تلف واضح من الشحن، أبلغ عنها خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
رقم الفاتورة
قدّم رقم الفاتورة أو أمر الشراء المرتبط بالشحنة حتى نتمكن من تحديد طلبكم فوراً.
صور التلف أو العيب
صور واضحة تُظهر التلف المادي أو العيب الظاهر عند الوصول. أرفق حالة التغليف إن كان ذلك ذا صلة.
وصف مختصر
شرح موجز للمشكلة — ماذا يفعل الجهاز أو لا يفعله، أو ما هو التلف المادي الموجود.
حل ذو أولوية
نتعامل مع مطالبات الوحدات التالفة عند الوصول (DOA) على أساس الأولوية — تُشحن الوحدات أو المكونات البديلة ضمن طلبكم المجدول التالي، أو بشكل مستقل إذا كان الوضع عاجلاً.
نسجّل معدلات DOA أقل من 0.3% بفضل بروتوكول اختبار التقادم والفحص لدينا، لكن الشحن الدولي ينطوي على مناولة خارجة عن سيطرتنا. الهدف هنا هو الحل السريع — وليس الجدل حول المسؤولية.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
تواصل مع فريقنا مباشرة عبر أي من القنوات أدناه. نرد على مطالبات الضمان خلال يومَي عمل بتقييم أولي.
قنوات التواصل
المعلومات المطلوبة في مطالبتك
مرجع الطلب
رقم الفاتورة أو رقم أمر الشراء
تعريف المنتج
رقم الموديل، والرقم التسلسلي إن وُجد
وصف العطل
ماذا يفعل الجهاز (أو لا يفعله)
أدلة داعمة
صور أو فيديو قصير يُظهر المشكلة. بالنسبة لأعطال DMX أو الأعطال الإلكترونية، فيديو للعَرَض أسرع من الوصف النصي.
يمكن تشخيص معظم المشاكل عن بُعد من الصور ووصف الأعراض — نحن نصنّع هذه الأجهزة منذ أكثر من 12 عاماً، لذا أنماط الأعطال مألوفة لدينا.
خيارات الحل
بمجرد التحقق من المطالبة، نحلّها عبر أحد المسارات التالية حسب الحالة.
شحن مكونات بديلة
بالنسبة للأعطال القابلة للعزل — لوحة تشغيل، محرك، وحدة LED — نرسل القطعة البديلة للاستبدال المحلي. معظم أجهزتنا مصمّمة لاستبدال الوحدات ميدانياً، لذا لا يحتاج الفني أو المستخدم النهائي لإعادة شحن الجهاز بالكامل إلى الصين.
وحدة بديلة
بالنسبة للأعطال الشاملة أو الحالات التي لا يكون فيها استبدال المكونات عملياً، نشحن وحدة بديلة كاملة، عادةً مُدمجة مع طلبكم التالي لتقليل تكلفة الشحن.
رصيد أو خصم
في بعض الحالات، نطبّق رصيداً على طلبكم التالي بدلاً من شحن بضائع بديلة بشكل منفصل. يتم التفاوض على ذلك حالة بحالة بناءً على تفضيلاتكم.
الإرجاع إلى المصنع هو الملاذ الأخير.
الشحن الدولي لأجهزة فردية نادراً ما يكون مجدياً اقتصادياً لأي من الطرفين. لقد صمّمنا عملية مراقبة الجودة والتصميم المعياري للأجهزة خصيصاً لإبقاء حل الضمان بسيطاً ومحلياً بالنسبة لكم.
سياسة الإرجاع للبضائع غير المعيبة
نظراً لأن منتجاتنا مصنّعة حسب الطلب (بما في ذلك تهيئات OEM/ODM، والعلامات التجارية المخصصة، ومتغيرات المواصفات)، فإننا لا نقبل إرجاع البضائع غير المعيبة كممارسة قياسية.
استثناءات قد يُنظر فيها بالإرجاع
-
البضائع المشحونة التي لا تطابق مواصفات الشراء المؤكدة (موديل خاطئ، تهيئة خاطئة، كمية خاطئة)
-
البضائع ذات التلف التجميلي غير المُفصح عنه أو عيوب التغليف المؤثرة على حالة المنتج
كيفية المتابعة
تواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام الشحنة.
سنرتب لوجستيات الإرجاع أو نتفاوض على حل بديل (رصيد جزئي، إعادة تصنيع، استبدال في الطلب التالي).
تكاليف شحن الإرجاع الناتجة عن أخطائنا تتحملها GDMonkey.
طلبات OEM/ODM والتصنيع المخصص
منتجات غير قابلة للإرجاع
المنتجات المصنّعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع باستثناء عيوب التصنيع المؤكدة. يشمل ذلك:
- أجهزة إضاءة تحمل علامتك التجارية
- مواصفات معدّلة حسب الطلب
- قوالب تصنيع مخصصة
- برمجيات تشغيل حصرية
تغطية الضمان لعيوب التصنيع تبقى مطابقة لشروطنا القياسية.
مشاكل على مستوى التصميم
إذا كان المنتج المخصص يعاني من مشكلة على مستوى التصميم (وليس عيب تصنيع)، نعمل معكم على التصحيحات الهندسية لدفعات الإنتاج اللاحقة.
لا رسوم إعادة هندسة عندما يعود السبب الجذري إلى تنفيذنا للتصميم وليس إلى مواصفاتكم.
حدود المسؤولية
نطاق الضمان
تقتصر مسؤولية GDMonkey بموجب هذا الضمان على:
لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة فردية القيمة المفوترة للبضائع المعيبة المعنية.
الاستثناءات
لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الأرباح الفائتة
- تكاليف إلغاء الفعاليات
- مصاريف استئجار المعدات البديلة
- مطالبات من عملائك النهائيين
الشروط الحاكمة
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية الصين الشعبية. في حالة أي نزاع، يوافق الطرفان على محاولة الحل عبر التفاوض بحسن نية قبل اللجوء إلى القنوات القانونية الرسمية.
يكون الاختصاص القضائي لأي إجراءات قانونية أمام محاكم ميتشو، مقاطعة قوانغدونغ، الصين، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية الشراء الخاصة بكم.
يلتزم الطرفان بالتفاوض بحسن نية كخطوة أولى لحل أي خلافات قبل التصعيد إلى الإجراءات القانونية الرسمية.
التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الضمان والإرجاع هذه. تسري التغييرات على الطلبات المقدّمة بعد تاريخ نفاذ التحديث — وتبقى الطلبات القائمة مشمولة بالشروط السارية وقت الشراء.
يتم إبلاغ المشترين النشطين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
حماية الطلبات القائمة
يظل طلبكم مشمولاً بشروط السياسة السارية وقت الشراء.
Email Notification
تُرسل التحديثات الجوهرية مباشرة إلى المشترين النشطين قبل دخولها حيز التنفيذ.
آخر تحديث: 5 يونيو 2026